FAQ

Où Shelynn livre-t-elle ?

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La livraison standard est gratuite pour toute commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison estimé.

Vais-je recevoir un suivi ?

Oui. Chaque commande inclut un suivi. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Il peut s'écouler 2 à 4 jours ouvrables avant que les mises à jour n'apparaissent.

Quelle est la politique de retour ?

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur état et emballage d'origine. Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Certains articles ne sont-ils pas retournables ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les outils de beauté ou articles de soin personnel ouverts ou utilisés, les bijoux percés et les articles en vente finale ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage. Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous aidera à trouver une solution appropriée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il est possible que les modifications ou annulations ne soient plus possibles une fois qu'une commande est en cours de traitement ou expédiée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Shelynn utilise un processus de paiement sécurisé et crypté et prend en charge les méthodes de paiement établies affichées lors du paiement.

Comment puis-je contacter Shelynn ?

Envoyez un e-mail à support@shelynn.com ou appelez le +1 601-732-5597. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, du lundi au vendredi.